Refund policy
1. Geltungsbereich des Widerrufsrechts
Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB steht bei Fernabsatzgeschäften ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.
Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, also natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln, steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Rückgaben gewerblicher Bestellungen sind daher ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Sachmangel im Sinne der §§ 434 ff. BGB vor oder es wurde ausdrücklich eine abweichende Regelung getroffen.
2. Ausübung des Widerrufsrechts (nur für Verbraucher)
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware schriftlich erfolgen.
Bitte senden Sie Ihren Widerruf formlos per E-Mail an:
Ein Muster-Widerrufsformular ist nicht erforderlich, wird jedoch auf Wunsch zur Verfügung gestellt.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist ausschließlich möglich, wenn:
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sich der Artikel in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befindet,
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die Originalverpackung vollständig und unbeschädigt vorliegt,
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etwaige Versiegelungen oder Schutzfolien nicht geöffnet oder beschädigt wurden,
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ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) vorgelegt wird.
4. Ausschluss der Rückgabe bei entsiegelten Produkten
Produkte wie Bücher, Kartensets oder mehrteilige Boxen sind aus Gründen der Qualitätssicherung und Vollständigkeitsprüfung in der Regel versiegelt.
Sobald eine solche Versiegelung entfernt oder die Schutzfolie geöffnet wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
Nach Öffnung ist eine Prüfung auf Unversehrtheit oder Vollständigkeit nicht mehr rechtssicher möglich.
Darüber hinaus ist eine Wiederveräußerung als Neuware ausgeschlossen, was einen Widerruf in diesen Fällen ausschließt.
Diese Regelung dient der Aufrechterhaltung eines gleichbleibend hohen Qualitätsstandards für alle Kunden.
5. Rückabwicklung und Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erhalten Sie eine E-Mail mit der Entscheidung über Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung.
Im Falle der Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. Versand- und Rücksendekosten
Sowohl der Versand beim Kauf als auch der Rückversand sind für Sie kostenfrei.
Etwaige Rücksendeetiketten oder Anweisungen erhalten Sie nach Kontaktaufnahme über info@neurolytix.de.
7. Umtausch
Ein Umtausch ist ausschließlich bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln möglich.
Bitte setzen Sie sich in diesem Fall vorab mit uns in Verbindung unter:
8. Rückgabe von Geschenken
Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Beschenkten versendet, erfolgt die Rückerstattung im Falle einer genehmigten Rückgabe in Form eines Gutscheins.
Wurde der Artikel an den/die Schenkende*n geliefert, erfolgt auch die Rückerstattung an diese Person.